Rückgabe & Rückerstattungen
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Unbeschädigte Produkte können aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald das zurückgegebene Produkt zur Inspektion wieder im Lager von FFpower ankommt, beginnt der Rückerstattungsprozess.
- Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten
- Die Artikel müssen die Originalverpackung enthalten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen erstattet FFpower die Kosten des Produkts selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Antrag auf Rückerstattung für Qualitätsmängel für Artikel zu bearbeiten, die dieses 30-Tage-Fenster abgelaufen sind.
Wie man zurückkehrt
1. Bitte kontaktieren Sie den FFpower-Kundendienst, um eine Rücksendung mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung einzuleiten.
2. FFpower teilt die Rücksendeadresse innerhalb von 24 Stunden zu unserer Arbeitszeit mit.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit dem Namen des Kuriers und der Sendungsverfolgungsnummer an FFpower.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage, abhängig von Ihrem Bankprozess.
Gewährleistungsansprüche für qualitätsbezogene Probleme
Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von FFpower verkauft werden, sind durch eine 1-jährige Garantie ab Kaufdatum abgedeckt.
Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie nach der Lieferung einen falschen Artikel erhalten.
Die Garantie auf alle Ersatzprodukte folgt dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel. Die Garantie auf Produkte erlischt, nachdem sie vollständig zurückerstattet wurden.
- Erforderlich sind sichtbare Nachweise des defekten Artikels, die den Mangel darstellen
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden
- Für defekte Artikel, die FFpower zurücksenden muss, erlischt die Garantie für diesen Ersatz, wenn der falsche Artikel an FFpower zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel
- Garantieansprüche auf Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht wurden
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rücksendung persönlicher Gegenstände
- Rücksendung von Artikeln, von denen behauptet wird, dass sie Mängel aufweisen, die jedoch von der FFpower-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen)
Nicht von der Garantie abgedeckt
- Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
- Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
- Reparaturen durch Dritte
- Schäden durch externe Quellen
- Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
- Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern
Bei der Rücksendung von Artikeln wegen Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. FFpower bietet keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche.
Rückerstattungen
Wenn Sie die Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Normalerweise versenden wir Ihr Produkt innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder erstattet werden.
Wenn Sie Ihren Artikel nicht innerhalb von 60 Tagen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung. Dies ist aufgrund von Covid-19 länger als üblich. Wir entscheiden jedoch immer im Einzelfall und können Ausnahmen von dieser Regel machen.
Wenn Ihre Rücksendung nach der Lieferung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
Kontakt für Rücksendungen und/oder Rückerstattungen
Per E-Mail unter:
info@ffpower.com
Per Formular unter
Kontakt